Guilherme Petersen: dos servidores de RPG à criação da Ticto

Uma plataforma de vendas precisa aproximar duas perspectivas: o que a tecnologia permite construir e o que uma operação comercial precisa resolver. Quando essas perspectivas trabalham juntas, uma dificuldade de quem vende pode se transformar em uma solução útil para mais negócios.

No TictoCast #04, Guilherme Petersen relaciona essa construção à própria trajetória. Da programação em jogos online ao trabalho com operações digitais, sua experiência ajuda a desenvolver três temas conectados: entender o problema antes de escolher a ferramenta, transformar pedidos de clientes em prioridades de produto e organizar o trabalho para lidar com mudanças.

A tecnologia ganha direção quando resolve uma tarefa

Petersen conta que começou a vender itens ligados a jogos online e aprendeu programação para modificar a experiência do jogo. Mais tarde, passou por emprego formal, freelas, afiliação e projetos próprios, tanto digitais quanto físicos. A aproximação entre desenvolver e vender o colocou diante de tarefas diferentes: divulgar, receber pagamentos e acompanhar a entrega.

Essa combinação oferece uma perspectiva prática para avaliar tecnologia. Antes de pedir um recurso, descreva o que a operação precisa fazer. Localizar pedidos com uma determinada condição, conferir se o comprador recebeu acesso ou entender uma recusa de pagamento são problemas distintos. Cada um exige informações e uma ação correspondente.

Uma ferramenta se torna útil quando a equipe consegue relacionar o recurso à tarefa e conferir se ela foi concluída. Um relatório, por exemplo, precisa permitir uma leitura que leve a uma decisão. A quantidade de informações disponíveis só ajuda quando o responsável sabe qual pergunta está tentando responder.

Competências diferentes melhoram a leitura do problema

Ao relembrar a criação da Ticto, Petersen descreve como sua experiência técnica se combinou à experiência de marketing e vendas de Renatto Wolf. Essa complementaridade aproximou a construção da plataforma das dificuldades que os fundadores encontravam como operadores e ouviam de outros sellers.

Para uma equipe, o princípio é conectar quem conhece a necessidade comercial a quem entende a execução. Quem acompanha a venda pode explicar onde o fluxo trava; quem mantém a tecnologia pode avaliar dependências e formas de resolver. O trabalho avança quando os dois lados concordam sobre o problema e sobre o resultado esperado.

Essa conversa também ajuda a distinguir uma preferência de uma necessidade. Mudar a aparência de uma tela pode ser um pedido legítimo, mas a necessidade por trás dele pode ser localizar uma informação com menos esforço. Explicar a dificuldade permite considerar respostas que vão além da primeira solução imaginada.

O pedido de um cliente pode revelar uma necessidade comum

Um exemplo do episódio é a personalização de relatórios no início da Ticto. A ideia de montar visões específicas para cada cliente passou a ser avaliada junto com manutenção, custo e consistência. O trabalho de produto precisava identificar quais necessidades se repetiam e poderiam ser atendidas de forma compartilhada.

O exemplo mostra como a escuta pode orientar uma prioridade. Primeiro, é preciso entender o que a pessoa tenta fazer e qual dificuldade encontra. Depois, avaliar quem mais enfrenta o problema, com que frequência e o que seria necessário para manter uma solução ao longo do tempo.

Ouvir e priorizar cumprem funções complementares. A escuta traz evidências da operação; os critérios ajudam a escolher o que construir e como sustentar a entrega. Para quem contrata uma ferramenta, vale explicar o contexto de uma solicitação: tarefa, consequência do problema e frequência. Esse relato ajuda mais do que enviar apenas o nome de um recurso desejado.

Organização permite rever prioridades com clareza

Petersen também compartilha uma prática pessoal: registrar tarefas, definir prioridades e reservar espaço para o inesperado. A lista torna visível o que está em andamento e ajuda a reorganizar o dia quando surge algo urgente.

Na rotina de uma operação, esse princípio pode ser aplicado com um registro simples de tarefas, responsáveis e próximos passos. Quando aparece uma ocorrência de pagamento ou entrega, a equipe precisa entender o que exige atenção imediata e o que pode ser reorganizado. Uma prioridade clara permite explicar por que o plano mudou e retomar o trabalho depois.

O método depende de revisão. Uma lista que apenas acumula pedidos perde a função de orientar; registrar a decisão e atualizar o próximo passo mantém o trabalho conectado ao que a operação precisa naquele momento.

Da experiência de operação à construção de produto

A trajetória de Petersen aproxima conhecimento técnico, repertório comercial e organização. As três partes se encontram na capacidade de reconhecer um problema real, escolher uma resposta e manter a execução.

Para quem vende no digital, essa leitura ajuda a avaliar ferramentas e a conduzir a própria equipe: explicite a tarefa, compartilhe o contexto e acompanhe o resultado. Ouça Guilherme Petersen no TictoCast #04 para conhecer os exemplos que ligam suas primeiras experiências com jogos aos bastidores da criação da Ticto.