Agentes de IA da Ticto: recupere vendas no checkout

Você investiu para levar o cliente até o checkout. Ele se interessou pelo produto, mas hesita antes de pagar. Talvez ainda não tenha entendido o que recebe. Talvez o preço tenha virado uma objeção. Se a conversa para ali, a compra pode terminar como mais um carrinho abandonado.

Essa perda também aparece nas ofertas adicionais. O comprador pode deixar o order bump de fora porque não entendeu como ele complementa o produto. Depois da compra, pode recusar o upsell porque ainda não percebeu o valor da próxima oferta.

Com os Agentes de IA, a Ticto colocou uma conversa comercial nesses momentos da compra. O agente usa linguagem persuasiva para trabalhar objeções, pode oferecer cupons cadastrados para tentar recuperar a venda e também atua na apresentação do order bump e do upsell com One Click Buy.

Recupere a venda enquanto o cliente ainda está decidindo

Uma pergunta sobre o produto pode revelar o que está impedindo a compra. “Isso serve para mim?” pede uma explicação sobre a adequação da oferta. Uma objeção ao preço pode exigir que o comprador entenda melhor o que recebe por aquele valor.

O agente trabalha com as informações que você cadastrou para apresentar os benefícios do produto e ajudar a conduzir essa decisão. Você define a persona e as instruções de atendimento, incluindo a linguagem e os pontos da oferta que ele deve considerar na conversa.

Os cupons acrescentam uma possibilidade comercial a esse atendimento. Em uma situação de abandono de carrinho, o agente pode oferecer um desconto disponibilizado por você para tentar recuperar a venda. As condições vêm da configuração da sua oferta.

Assim, o comprador pode esclarecer uma objeção e conhecer uma condição de compra enquanto conversa com o agente. O chat fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive quando seu time não está atendendo.

O order bump ganha espaço na conversa

O order bump é a oferta complementar apresentada no checkout, junto ao produto principal. Para o comprador aceitá-la, precisa entender o que está adicionando ao pedido e qual é o benefício dessa combinação.

Os Agentes de IA da Ticto reconhecem essa oferta, podem explicar o que ela entrega e oferecê-la durante a conversa. Isso dá ao produto complementar uma oportunidade de ser apresentado conforme o que o cliente quer saber.

Por exemplo, se você vende um curso e oferece um material de apoio como order bump, o agente pode explicar como esse material se relaciona ao curso. O comprador recebe uma explicação sobre o adicional antes de decidir se vai incluí-lo.

A operação passa a contar com atendimento para a venda do produto principal e para a oferta complementar. Uma conversa no checkout também pode abrir espaço para um pedido de maior valor.

A atuação continua na oferta de upsell com One Click Buy

Depois de concluir a primeira compra, o cliente pode receber uma oferta de upsell. Ele já decidiu comprar o produto principal, mas ainda precisa avaliar o benefício de aceitar a próxima oferta.

Na Ticto, o agente também entende o upsell e pode interagir nessa tela, usando uma linguagem persuasiva para apresentar a oferta e apoiar a decisão de compra. Em um upsell com One Click Buy, o comprador tem a possibilidade de aceitar a oferta com um clique e pode conversar com o agente antes de decidir.

Para sustentar essa atuação, a base de conhecimento precisa incluir as informações dos produtos oferecidos em cada etapa. Com conteúdo sobre o produto principal, o order bump e o upsell, o agente tem informações para explicar o valor de cada oferta.

Um produtor registrou 247 vendas assistidas em 403 conversas

Na operação de um produtor da Ticto, o painel dos Agentes de IA registrou 403 conversas e 247 vendas assistidas em um período de 30 dias. Nesse recorte, 61,3% das conversas terminaram em venda.

Resultados no período

• Conversas: 403
• Vendas assistidas: 247
• Conversas que terminaram em venda: 61,3%
• Vendas assistidas que incluíram order bump: 6,1%

Das 247 vendas assistidas, 15 incluíram order bump, o equivalente a 6,1% dessas compras. O atendimento esteve presente em jornadas que terminaram com a compra do produto principal e, em parte delas, também com um adicional.

O painel considera como vendas assistidas as compras pagas concluídas depois de uma conversa com o agente. Esse registro permite acompanhar as vendas associadas ao atendimento e os itens comprados nessas jornadas.

As conversas também mostram onde a oferta precisa melhorar

Na aba Conversas, as interações ficam organizadas por desfechos como venda, dúvida resolvida e lacuna na base. Uma lacuna aparece quando o comprador pergunta algo para o qual o agente ainda não tem informação cadastrada.

Você pode consultar a data, o produto e a pergunta exata. Se uma condição importante da oferta ficou pouco clara, esse registro ajuda a identificar o que precisa ser explicado melhor na base do agente, na página de vendas ou no checkout.

A operação ganha informações de quem estava avaliando a compra para ajustar o atendimento e a apresentação dos produtos.

Ative o agente nas suas ofertas

Para começar, acesse Agentes de IA na sua conta e configure o produto com persona, instruções e base de conhecimento. Você pode usar a Tina da Ticto ou criar uma persona própria. Inclua as informações das ofertas, o contato de suporte e os cupons que deseja disponibilizar. Depois, publique o agente. O vídeo acima mostra esse passo a passo, da criação da persona à publicação.

A configuração detalhada está no guia de Agentes de IA do Help Ticto.

O recurso já está disponível em todas as contas da Ticto. Acesse sua conta, ative o agente em um produto e acompanhe as conversas e as vendas assistidas na dashboard.